返品・交換ポリシー

本ポリシーは、Indie Freaks株式会社（以下「当社」といいます）が自社運営のECサイトおよびYouTube等の外部プラットフォーム（以下総称して「当店」といいます）において販売するグッズ商品の返品および交換に関する条件を定めるものです。お客様による当店でのご注文をもって、本ポリシーに同意いただいたものとみなします。

1. 基本方針

当店で販売する商品は、性質上、受注生産または小ロット生産を含むものであり、また衛生上・品質管理上の理由から、お客様のご都合（イメージ違い、サイズ間違い、注文間違い等）による返品・交換は原則としてお受けしておりません。あらかじめ商品ページの仕様・寸法・素材・画像等を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

2. 返品・交換をお受けする場合

次の各号のいずれかに該当する場合に限り、返品または同一商品との交換を承ります。

配送中の事故等により、商品に明らかな破損または汚損が認められる場合
ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
商品に製造上の明らかな欠陥（印刷不良、塗装剥離、部品の欠落等で通常の使用に支障を来すもの）が認められる場合

3. 返品・交換のお申し出期限および手続

前条に該当する場合、お客様は商品到着後 7日以内（土日祝日を含む）に、当店所定の問い合わせ窓口まで、以下の事項を明記のうえご連絡ください。

ご注文番号
お客様氏名
該当箇所が確認できる写真（破損・汚損・誤配送・欠陥の状況がわかるもの）
返品または交換のいずれを希望されるかの別

当該期限を経過したお申し出につきましては、理由の如何を問わずお受けいたしかねます。また、事前のご連絡なくご返送いただいた商品については、受領をお断りする場合がございます。

4. 返品・交換をお受けできない場合

次のいずれかに該当する場合、第2条の事由に該当する場合であっても、返品・交換をお受けできません。

商品到着後8日以上経過した場合
お客様の責に帰すべき事由により商品が破損、汚損、紛失した場合
開封済みまたは使用された形跡のある商品（性質上、開封により価値が損なわれるものを含む）
商品タグ、外装、付属品等を欠く場合
お客様にて改造、加工、修理等が加えられた場合
受注生産品、特注品、コラボレーション商品その他個別に「返品不可」と明記された商品
イベント会場限定販売品（当該イベントにおける現地販売分の取扱いは別途定めるものとします）
セール品、アウトレット品その他値引き販売された商品

5. 返金方法

返品をお受けする場合、商品の返送および当店における状態確認の完了後、原則として商品代金をご返金いたします。返金方法は、お客様がご利用になられた決済手段に応じ、当該決済事業者の規定に従うものとし、現金によるお返しは行いません。なお、決済事業者の定めにより返金処理に一定の期間を要する場合がございます。

6. 送料の負担

第2条第1号ないし第3号に該当する場合の返送料および再送料は、当社が負担いたします。
前項以外の事由による返品・交換をやむを得ず当社の判断によりお受けする場合、返送料および再送料はお客様のご負担とします。

7. デジタルコンテンツ・ダウンロード商品

性質上、ダウンロード版商品、シリアルコード商品その他のデジタルコンテンツについては、決済完了後の返品・返金には一切応じかねます。

8. 外部プラットフォームでご購入の場合

YouTube等その他外部プラットフォームを通じてご購入いただいた商品については、本ポリシーに加え、当該プラットフォームが定める利用規約および返品・キャンセル規定が適用されます。両者の定めに齟齬がある場合、お客様の保護にとってより有利な定めが優先するものとします。

9. 不可抗力

天災、輸送機関の事故、感染症の流行、戦争、内乱、法令の改廃その他当社の合理的支配を超える事由により返品・交換の対応に遅延または不能が生じた場合、当社は責任を負わないものとします。

10. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じ本ポリシーの内容を変更することがあります。変更後の本ポリシーは当店上に掲示した時点から効力を生じ、変更後にご注文いただいた商品については変更後の本ポリシーが適用されます。

制定日：2026年5月11日　千純株式会社